> 门诊体检项目

1. 医院医务办公室是医疗服务质量监控部门。具体负责监督本院医务人员的医疗服务工作;检查医务人员执业情况;制定防范、处理医疗事故的预案;接受患者对医疗服务的投诉;向其提供解决医疗纠纷的相关咨询服务。
2. 医务人员在医疗活动中发生医疗事故、或发现可能引发医疗事故的医疗过失行为、或者发生医疗事故争议的,应当立即向所在科室负责人报告,科室负责人应当及时向医务办公室报告,医务办公室接到报告后,应立即着手组织进行调查、核实,并将有关情况如实向主管医疗业务的副院长直至向院长报告。
3. 发生下列重大医疗过失行为的,医务办公室应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告:
(1)导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故;
(2)导致3人以上人身受到损害、后果严重的医疗事件;
(3)卫生部和省、自治区、直辖市卫生厅(局)规定的其他情况。
4. 患者投诉时,应书写书面材料,注明具体地址、联系电话、书写材料、日期并签名,应患者要求,可按有关规定给予复印或封存病历。复印或封存病历时患方和医院应双方同时有人在现场监督。封存病历时应复印一份备用。
5. 医务办公室接到患者投诉后,应立即责成相关科室根据患者的投诉材料做出初步调查,相关科室主任应根据患方的投诉材料,及时负责组织调查,查清事实经过,组织科内集体进行讨论,书写医疗纠纷调查报告,并于7个工作日内将有关调查分析材料报医务办公室。
6. 医务办公室接到当事科室的称述材料和调查报告后,应当及时组织调查核实,应在接到科室报告后的10个工作日内尽快答复患方。一方不能确定的,将提交医院医疗质量管理委员会的专家进行讨论,应在1-2个月内答复患方;提交讨论的有关材料由医务办公室负责组织、准备,当事科室应予积极配合。
7. 医院医疗质量管理委员会讨论并得出结论性意见后,由医务办公室同当事科室指定专人向患者或其家属通报和解释。如果患方对答复不满意,可以书面告知其有权申请由医学会组织医疗事故鉴定。
8. 疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的,科室应与患者共同对现场实物进行封存和启封,封存的现场实物由科室保管,并及时报告医务办公室和护理办公室协同处理。需要对输液和药物进行检验的,由医患双方共同到市药检所办理有关检验手续。疑似输血引起不良后果,需要对血液进行封存保留的,应向当地血站通报并商请其血站派员到场指导。
9. 在发生医疗事故或医疗事故处理过程中,凡患者或家属借故无理取闹抢夺病历资料,殴打辱骂医务人员,损坏医院公共财务,扰乱医院正常工作次序的,应及时报告“110”、医院保卫部门和医务办公室,注意保护现场和保留证据,听候作出进一步处理。
10. 临床科室在医疗纠纷发生后,除医疗咨询外不得随意给患方出具任何书面文件、字据、答复等,应与医务办公室慎重调研,达成一致共识后指定专人后答复患者。

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