我院举办礼仪培训讲座


为提高医护人员与患者的沟通能力,增强服务意识,改善服务质量,3月7日,市眼耳鼻喉专科医院聘请了资深礼仪培训师,原新疆工商银行金融培训学校讲师张玉玲,做了题为《形象、魅力与服务礼仪》的专题培训。 
这次学习培训结合“窗口服务行业”改善服务质量,提高服务水平展开,院领导高度重视,全体职工广泛参与,尤其是临床业务科室及窗口服务岗位人员都积极投入到了培训中,仔细聆听,并做好笔记。
培训内容包括医务人员服务礼仪,言谈举止,工作态度,职业心态,职业情绪,沟通技巧等等。培训学习过程中张老师结合医院特殊行业的服务特点,深入浅出,授意不断加强自身修养,调整职业心态;指点如何在紧张的工作之余消除职业倦怠情绪等。整个讲课过程都在轻松、愉快的氛围中进行。 
培训着重讲述了临床一线医护人员、重点窗口服务人员做为医院直接联系患者的纽带,在医务活动中的如何建立形象,展现医务魅力,如何转换角色建立服务理念,充分考虑来院患者的心理感受。突出强调了在接诊、服务中应该注意自身的服务用语、沟通方式和肢体语言,从从身边小事做起,将个人服务与医院形象的树立相融合。
通过此次培训,全院医务人员的服务意识得到进一步强化。大家纷纷表示:在今后的工作中,将时刻自检自己的服务状态,主动提高服务内涵,不断学习、不断改进,努力让每一位就诊患者满意,为建立和谐医患而贡献自己的力量。

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