+ 我院召开“三好一满意”活动动员大会


为认真贯彻落实《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政发〔2011〕30号)、《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》精神,强化医院的内涵建设和内部管理,进一步提高医疗服务质量,根据市卫生局活动工作要求,结合我院实际和医院“一三五”文化建设,特制定我院2011年“三好一满意”活动实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,牢固树立科学发展观,以“医德好、质量好、服务好,群众满意”为目标,以“三好一满意”活动为平台,将“三好一满意”活动与创先争优活动、深化医药卫生体制改革、公立医院改革、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和平安医院建设等活动紧密结合,切实加强医疗卫生系统行业作风建设,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医疗卫生机构,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、主要目标
通过“三好一满意”活动,使医院各科室要达到“医德好、质量好、服务好,群众满意”的工作目标。
1、医德好。通过国学教育、三字经、弟子规、和谐拯救危机等的教育,大力弘扬高尚医德,培养医务人员一颗善良的心、一颗仁爱的心、一颗高尚的心。使全体医护人员爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医;尊重患者权利,关爱患者,因病施治,严谨求实。认真开展医德考评,坚决查处损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律。
2、质量好。依照各项规章制度办事,规范诊疗行为,实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全。尽力做到最好。
3、服务好。做患者的朋友,热诚相待。服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明。使每一位医务人员真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务,完善患者纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系。
4、群众满意。通过大家的共同努力,使卫生行业形象持续提升,人民群众感受不断改善,医疗费用不合理增长得到有效控制,社会满意度较大幅度提高。
三、组织管理
医院成立“三好一满意”活动领导小组。
组 长:王 刚
副组长:赵 炜 克拉拉.吾甫尔
办公室:医 办
成 员:唐艺芬 安晓燕 刘炳俊 崔盛茂
杨逸冰 赵 捷 李 芳 顾文斌
闫晓丽 杨 新 刘 蕾 李 阳
杨沁岩 蒋玉兰 林忠慧 努尔尼沙
张军萍 马丽莉 王 郁 周丽萍
吴争团
领导小组负责医院的“三好一满意”活动的指导、评价和监督检查工作。
四、活动内容
开展“三好一满意”活动,必须把维护患者利益作为根本出发点和落脚点,以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。院属各科室要进一步解放思想,更新观念,把工作着力点转移到深入贯彻落实到以人为本,更好地保障和改善民生上来,把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来。
1、坚持每天中午的国学教育,将善良、和谐、高尚的做人理念深入人心。做一期追求完美服务,做患者的知心朋友的专题讲座,进一步提高全院医务工作者的服务意识。
2、要鼓励全体医护人员刻苦钻研业务,使急救操作知识和应急演练成为常态化,今年完成两次急救操作知识和应急演练工作。
3、努力解决群众看病难的问题,继续狠抓核心制度的落实和病历质量的提高,巩固和加强医疗队的工作建设。使全体医护人员真正做到想问题、办事情以患者满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度,使我院的卫生工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。
五、实施步骤
(一)动员宣传阶段:(2011年4月)
医院将组织召开“三好一满意”活动动员大会,对我院开展“三好一满意”活动进行全面动员和部署。各科室根据医院的统一安排和部署,按照医院《“三好一满意”活动2011年实施方案》的要求,结合科室实际,制订出符合科室专业特色的 “三好一满意”活动实施方案,细化工作措施,明确责任要求。通过广泛深入的宣传和思想发动,统一思想、提高认识,引导全院医护人员充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义,切实增强我院全体医务人员参与活动的积极性和主动性,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度,充分发挥示范带头作用。
(二)自查阶段(2011年5月至6月)
(1)医院自查:医院各科室对医疗服务质量和医疗安全的薄弱环节和漏洞,比照此次活动的核心内容逐条进行自查,重点从服务态度、服务质量,医德医风,患者满意度等方面进行自查,结合科室“三好一满意”管理小组的实际工作情况,写出自查报告。
(2)贯彻落实、加强管理:进一步完善服务质量、安全管理体系,对自查中发现的问题制定整改措施,并认真落实。
(3)医院将采取多种形式深入科室、深入患者调查研究,广泛征求意见,全面了解我院在医疗服务和行业作风方面存在的问题。
(4)医院要做到摸清行风建设现状,深入了解和掌握患者对我院医疗服务的意见和建议,通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式,主动征询患者的意见建议,找准群众对我院医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
医院将结合2011年“医疗质量万里行”活动方案的相关要求,进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业,认真落实各项医疗质量安全核心制度,加强医务人员“三基三严”训练,强化临床一线重点部门和重点环节的质量安全管理,确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想,坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。
(三)整改提高阶段(2011年7月至2012年1月)
医院将根据查找的突出问题,制定出整改方案,提出整改措施,限定整改时限,落实整改责任,扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及患者切身利益、影响医院行业形象的突出问题,集中精力一项一项地进行重点整改,务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果按期上报卫生局医政处备案。整改方案和整改情况要在院内公开,充分听取患者意见,接受患者监督。对具备整改条件能够解决的问题,要马上解决;对通过努力能够解决的问题,要限期解决;对应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题,要向患者说明情况,并通过深化改革,积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中,要在解决突出问题的基础上,认真总结经验,积极探索规律,对现行的规章制度按照新要求进行修订完善,不断提高我院的医疗服务水平。
(四)总结经验阶段(2012年2月)
医院“三好一满意”领导小组将对各科室“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查,并及时总结工作中存在的问题和不足,推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型,有序推进,确保成效。
(五)接受卫生行政部门督导检查。(2012年3月至4月)

二O一一年四月二十九日







医院新闻菜单表

> 医院新闻

 

 

> 2011年